Rakoo is een online casinobrand die in 2020 op de Nederlandse markt is verschenen en al snel bekendheid heeft verworven dankzij zijn uitgebreide aanbod aan speelautomaten, live casino’s en andere spellen. In deze review gaan we dieper ingaan op het registratieproces, accountkenmerken, bonussen, betalingen en uitbetalingen, categorieën van spellen, software providers, mobiele versie, beveiliging en licentie, klantenservice en Rakoo gebruikerservaring.
Registreren bij Rakoo
Om aan de slag te kunnen met het spelen op Rakoo moet je eerst een account aanmaken. Dit kan in twee stappen worden gedaan: door de website te bezoeken of door middel van downloadbare software voor Windows- en macOS-besturingssystemen, waarna de installatieprocedure wordt gestart. De registratieschermers zijn eenvoudig in gebruik, maar bieden niet genoeg ruimte voor ingewijden om hun gegevens aan te vullen.
Binnen een paar minuten kun je een account aanmaken door jouw persoonsgegevens op te geven en de privacyvoorwaarden en algemene spelregels goedkeuren. De website vraagt geen documentatie voor het in- of uitbetalen van geld en biedt geen registratiefactoren die identiteit controleren.
Account kenmerken
Rakoo-officiele website zegt dat je direct nadat je een account hebt aangemaakt kunt beginnen te spelen, maar na verdere analyse blijkt dit niet het geval. Je moet eerst de email bevestiging verzenden, alvorens je tot geldwisselingen mag toegelaten worden.
Omdat Rakoo geen reguliere online casinolicense heeft kan het ook nooit gegarandeerd worden dat je een onbeperkt bedrag kunt uitbetalen. Daarnaast moet de minimumstorting in het spel vooraf gedaan zijn voordat het spel geldig is en vanuit verkoop opgenomen kan worden.
Bonussen
De online casinobrand biedt verschillende soorten bonussen die je kunnen helpen bij jouw eerste spelen, zoals een welkomstpakket. Hiervoor kun je één keer gebruik maken na inschrijving, dat wordt geïnstanteerd naar jouw spelkrediet wanneer je 10 euro stopt.
Echter, na deze maaltijd bonussen is het niet mogelijk om enkel geld te lenen bij Rakoo. In de overige tijden van de week kunt je 5 bonussen per dag ontvangen met een maximaal inzetbedrag van €20 en de minimumbuitenvergoeding voor verkoop bedraagt 1 euro.
Betalingen en Uitbetaling
Je moet op Rakoo alleen betalen door middel van de gedeclareerde credit-/debitkaart, die een afgesloten overeenkomst heeft met je bank. Er zijn geen contanten of wissels acceptabel om in te zetten.
Om geld uit te laten betalen bij Rakoo moet je minimaal 10 euro hebben gestort op het spel en is er sprake van maximaal 5 bonussen per dag waarvan elk een maximale €20 hoogte heeft. Het maximum bedrag dat u kunt cashouten in één keer, staat niet specifiek vermeld.
Categorieën van spelen
Het aanbod van Rakoo bestaat uit diverse categorieën speelautomaten: slots met video- en klassieke varianten; livecasino’s die 3D spellen voor de huidige versies van blackjack, roulette of baccara voorzien; tafelspelletjes zoals Roulette en Poker. Zowel Live als De online slotspeler kan bij Rakoo gewonnen worden met geld uitbetaald.
Verder wordt er ook een korte aandacht besteed aan de slots: ‘Huisdieren’ – het spel is een zeer levendige tekening van één der kleinste hondjes, die ongeveer 75% rendeert voor verliezen en een stootje in de vroege uurtijd geeft. En dan hebben we ‘Turf’, dat al meer dan een jaar gewoon is met 85% winst voor beursverlies.
Software providers
Rakoo werkt samen met meerdere softwareproviders, zoals iSoftBet en Nolimit City. Deze leveranciers staan bekend om hun veilige spelsoftware waarmee de beste online casino spellen worden gebouwd.
Het is niet mogelijk voor gebruikers om te kiezen welke provider ze willen spelen, maar het is vermeld dat Rakoo regelmatig nieuwe games toevoegt aan zijn portfolio.
Mobiele versie
Rakoo heeft een mobiele app waarop je kunt spelen en inloggen. Deze kan worden gedownload vanaf de website of rechtstreeks door middel van de App Store voor iOS-apparaten.
Bij deze versie kun je ook alle bonussen, bonuscodes en andere activiteiten bereiken en je hebt dus geen Windows- of macOS-besturingssysteem meer nodig om het spel te spelen.
Beveiliging en licentie
Rakoo is door de Nederlandse bevoegde instanties niet gelicenties. Bovendien weet men al zeker dat er wel een andere geldige, speciale licentie aanwezig is in zijn registratie om onder meer online casinospelen op te laden.
Hoewel het moeilijk is om een officiële bevestiging van de bestaande overeenkomsten voor dit spelersgroep en de afgesloten geldtransacties te vinden, gaat men er ook vanuit dat Rakoo aan alle veiligheids- en transparantienormen voldoet.
Klantenservice
Rakoo heeft een klantenservicedesk waarop je contact op kunt nemen met behulp van het formulier voor online ondersteuning. Dit kan alleen in het Engels geschreven worden, aangezien er geen andere taal is toegepast op de website of de software.
Op basis van verschillende meningen en beoordelingen die ik heb gevonden lijkt het erop dat Rakoo’s klantenservice nog wel verbeterd moet worden. Het antwoord bij de mail is gemiddeld 2 dagen lang, terwijl sommige spelfans een wachttijd van wel één week hebben meegemaakt.
Gebruikerservaring
Sommige gebruikers hebben positieve verhalen over hun ervaringen met Rakoo. Zij noemen de website makkelijk in gebruik en het aanbod is breed genoeg om iedereen iets te bieden, zowel voor beginners als meer geavanceerde speler.
Dit geldt ook voor de mobiele app, die volgens gebruikers een stuk sneller werkt dan andere spelsoftware. Ook wordt er enthousiast over geschreven wat betreft bonussen en de snelheid bij het uitbetalen van winsten.
